Cookies and Privacy

 

Privacy Policy of Soul’s Luxury


(https://soulsluxury.com)

 

**About Our Privacy Policy**
Soul’s Luxury cares deeply about your privacy. We therefore only process data that we need for (the improvement of) our services and handle the information we have collected about you and your use of our services with care. We will never make your data available to third parties for commercial purposes.

This privacy policy applies to the use of the website and the services offered by Soul’s Luxury. The effective date for these terms is March 24, 2025, and with the publication of a new version, the validity of all previous versions ceases. This privacy policy describes what data about you is collected by us, how this data is used, and with whom and under what conditions this data may be shared with third parties. We also explain how we store your data and how we protect your data against misuse, as well as what rights you have regarding the personal data you provide to us.

If you have any questions about our privacy policy, you can contact our contact person for privacy matters; you will find the contact details at the end of our privacy policy.

 

**About Data Processing**
Below you can read how we process your data, where we (let) store it, what security techniques we use, and who has access to the data.

 

**Webshop Software**
JouwWeb
Our webshop is developed using software from JouwWeb. Personal data that you provide to us for our services is shared with this party. JouwWeb has access to your data to provide us with (technical) support; they will never use your data for any other purpose. JouwWeb is obliged, based on the agreement we have with them, to take appropriate security measures. These security measures consist of the application of SSL encryption and a strong password policy. JouwWeb uses cookies to collect technical information regarding your use of the software; no personal data is collected and/or stored. JouwWeb reserves the right to share collected data within its own organization to further improve the services.

 

**Web Hosting**
Jouwweb
EXAMPLE: We obtain web hosting and email services from [PROVIDER]. [PROVIDER] processes personal data on our behalf and does not use your data for its own purposes. However, this party may collect metadata about the use of the services. This does not include personal data. [PROVIDER] has taken appropriate technical and organizational measures to prevent loss and unauthorized use of your personal data. [PROVIDER] is obliged to confidentiality under the agreement.

 

**Jouwweb**
We use the services of Jouwweb for our regular business email communication. This party has taken appropriate technical and organizational measures to minimize misuse, loss, and corruption of your and our data. Jouwweb does not have access to our inbox, and we treat all our email communication confidentially.

 

**Payment Processors**


**Mollie**
To handle (part of) the payments in our webshop, we use the platform of Mollie. Mollie processes your name, address, and residence details, as well as your payment information such as your bank account or credit card number. Mollie has taken appropriate technical and organizational measures to protect your personal data. Mollie reserves the right to use your data to further improve its services and, in this context, to share (anonymized) data with third parties. All the guarantees mentioned above regarding the protection of your personal data also apply to the components of Mollie’s services for which it engages third parties. Mollie does not retain your data longer than allowed by law.

**Klarna**
To handle (part of) the payments in our webshop, we use the platform of Klarna. Klarna processes your name, address, and residence details, as well as your payment information such as your bank account or credit card number. Klarna has taken appropriate technical and organizational measures to protect your personal data. Klarna reserves the right to use your data to further improve its services and, in this context, to share (anonymized) data with third parties. In the case of a request for deferred payment (credit facility), Klarna shares personal data and information regarding your financial position with credit rating agencies. All the guarantees mentioned above regarding the protection of your personal data also apply to the components of Klarna’s services for which it engages third parties. Klarna does not retain your data longer than allowed by law.

 

**Reviews**

**Shipping and Logistics**
**PostNL**
When you place an order with us, it is our task to have your package delivered to you. We use the services of PostNL to carry out the deliveries. It is necessary for us to share your name, address, and residence details with PostNL. PostNL uses this data only for the purpose of executing the agreement. In the event that PostNL engages subcontractors, PostNL will also make your data available to these parties.

**DHL**
When you place an order with us, it is our task to have your package delivered to you. We use the services of DHL to carry out the deliveries. It is necessary for us to share your name, address, and residence details with DHL. DHL uses this data only for the purpose of executing the agreement. In the event that DHL engages subcontractors, DHL will also make your data available to these parties.

 

**Right to Access.**
You always have the right to view the data that we (let) process and that relates to you or can be traced back to you. You can make a request to this effect to our contact person for privacy matters. You will receive a response to your request within 30 days. If your request is granted, we will send you a copy of all data to the email address we have on file, along with an overview of the processors who hold this data, indicating the category under which we have stored this data.

**Right to Rectification**
You always have the right to have the data that we (let) process and that relates to you or can be traced back to you, corrected. You can make a request to this effect to our contact person for privacy matters. You will receive a response to your request within 30 days. If your request is granted, we will send you a confirmation to the email address we have on file that the data has been amended.

**Right to Restriction of Processing**
You always have the right to restrict the data that we (let) process and that relates to you or can be traced back to you. You can make a request to this effect to our contact person for privacy matters. You will receive a response to your request within 30 days. If your request is granted, we will send you a confirmation to the email address we have on file that the data will not be processed until you lift the restriction.

**Right to Data Portability**
You always have the right to have the data that we (let) process and that relates to you or can be traced back to you, executed by another party. You can make a request to this effect to our contact person for privacy matters. You will receive a response to your request within 30 days. If your request is granted, we will send you copies or excerpts of all data about you that we have processed or that has been processed on our behalf by other processors or third parties. In such cases, we may no longer be able to continue our services, as the secure linking of data files can no longer be guaranteed.

**Right to Object and Other Rights**
In certain cases, you have the right to object to the processing of your personal data by or on behalf of Soul’s Luxury. If you object, we will immediately cease processing the data pending the handling of your objection. If your objection is justified, we will provide you with copies and/or excerpts of the data we (let) process and subsequently cease processing the data permanently. You also have the right not to be subjected to automated individual decision-making or profiling. We do not process your data in such a way that this right applies. If you believe that this is the case, please contact our contact person for privacy matters.

 

**Cookies**
**Google Analytics**
Cookies from the American company Google are placed via our website as part of the “Analytics” service. We use this service to track and report on how visitors use the website. This processor may be required by applicable laws and regulations to provide access to this data. We collect information about your browsing behavior and share this data with Google. Google can interpret this information in conjunction with other datasets and thus track your movements on the internet. Google uses this information for offering targeted advertisements (Adwords) and other Google services and products.

**Third-Party Cookies**
In cases where third-party software solutions use cookies, this is mentioned in this privacy statement.

 

**Changes to the Privacy Policy**
We reserve the right to change our privacy policy at any time. However, you will always find the most recent version on this page. If the new privacy policy affects the way we process data already collected about you, we will notify you by email.

 

**Contact Details**

Soul's Luxury
Duinluststraat 111
1024WC Amsterdam, Netherlands
info@soulsluxury.com
WhatsApp: +31629947758
Chamber of Commerce No: 96983205
VAT No: NL005242148B86

 

 

                     

   

 


Terms and conditions/ Algemene voorwaarden

 

Table of Contents

Article 1 - Definitions
Article 2 - Identity of the Entrepreneur
Article 3 - Applicability
Article 4 - The Offer
Article 5 - The Agreement
Article 6 - Right of Withdrawal
Article 7 - Costs in Case of Withdrawal
Article 8 - Exclusion of the Right of Withdrawal
Article 9 - The Price
Article 10 - Conformity and Guarantee
Article 11 - Delivery and Execution
Article 12 - Duration Transactions: Duration, Termination, and Extension
Article 13 - Payment
Article 14 - Complaints Procedure
Article 15 - Disputes
Article 16 - Additional or Deviating Provisions

**Article 1 - Definitions**

In these terms and conditions, the following definitions apply:

Cooling-off period: the period within which the consumer can exercise their right of withdrawal;

Consumer: the natural person who does not act in the exercise of a profession or business and enters into a distance contract with the entrepreneur;

Day: calendar day;

Duration transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, the delivery and/or acceptance obligations of which are spread over time;

Durable data carrier: any medium that enables the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to them in such a way that future consultation and unchanged reproduction of the stored information is possible.

Right of withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period;

Model form: the model form for withdrawal provided by the entrepreneur that a consumer can fill out when they wish to exercise their right of withdrawal.

Entrepreneur: the natural or legal person offering products and/or services at a distance to consumers;

Distance contract: a contract in the context of a system organized by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, whereby, up to and including the conclusion of the contract, only one or more techniques for remote communication are used;

Technique for remote communication: a means that can be used to conclude a contract without the consumer and entrepreneur being simultaneously in the same room.

General Terms and Conditions: these General Terms and Conditions of the entrepreneur.

**Article 2 - Identity of the Entrepreneur**

Soul's Luxury
Duinluststraat 111
1024WC Amsterdam, Netherlands
info@soulsluxury.com
WhatsApp: +31629947758
Chamber of Commerce No: 96983205
VAT No: NL005242148B86

**Article 3 - Applicability**

These general terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract and order established between the entrepreneur and the consumer.

Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded that the general terms and conditions can be viewed at the entrepreneur and that they will be sent to the consumer free of charge as soon as possible upon request.

If the distance contract is concluded electronically, the text of these general terms and conditions can, deviating from the previous paragraph, be made available electronically to the consumer in such a way that it can be stored easily on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded where the general terms and conditions can be accessed electronically and that they will be sent to the consumer electronically or otherwise free of charge upon request.

In the event that specific product or service terms and conditions also apply alongside these general terms and conditions, the second and third paragraphs apply accordingly, and the consumer can always invoke the applicable provision that is most favorable to them in the event of conflicting general terms and conditions.

If one or more provisions of these general terms and conditions are wholly or partially invalid or are annulled at any time, the agreement and these terms and conditions will remain in effect for the rest and the relevant provision will be replaced promptly by a provision that approximates the intent of the original as closely as possible.

Situations not covered by these general terms and conditions will be assessed "in the spirit" of these general terms and conditions.

Uncertainties regarding the explanation or content of one or more provisions of our terms will be explained "in the spirit" of these general terms and conditions.

**Article 4 - The Offer**

If an offer has a limited validity period or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.

The offer is non-binding. The entrepreneur is entitled to modify and adjust the offer.

The offer contains a complete and accurate description of the offered products and/or services. The description is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the offer by the consumer. If the entrepreneur uses images, these are a truthful representation of the offered products and/or services. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur.

All images, specifications, and data in the offer are indicative and cannot be a reason for compensation or dissolution of the agreement.

Images of products are a truthful representation of the offered products. The entrepreneur cannot guarantee that the displayed colors exactly match the actual colors of the products.

Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer. This concerns in particular:

- the price including taxes;
- any shipping costs;
- the manner in which the agreement will be concluded and what actions are required for that;
- whether or not the right of withdrawal applies;
- the method of payment, delivery, and execution of the agreement;
- the period for accepting the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price;
- the height of the communication costs if the costs of using the technique for remote communication are calculated on a basis other than the regular base rate for the communication medium used;
- whether the agreement will be archived after its conclusion, and if so, how it can be accessed by the consumer;
- the way the consumer can verify and if desired correct the data provided by them in the context of the agreement before concluding the agreement;
- any other languages in which the agreement can be concluded, besides Dutch;
- the codes of conduct to which the entrepreneur has subjected themselves and how the consumer can consult these codes of conduct electronically; and
- the minimum duration of the distance agreement in the case of a duration transaction.

**Article 5 - The Agreement**

The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment of acceptance by the consumer of the offer and the fulfillment of the conditions set for that.

If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will confirm the receipt of the acceptance of the offer electronically without delay. As long as the entrepreneur has not confirmed the agreement resulting from this acceptance, the consumer can dissolve the agreement.

If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will take appropriate security measures for that.

The entrepreneur can inform themselves, within legal frameworks, whether the consumer can meet their payment obligations, as well as all facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance agreement. If the entrepreneur has good grounds to refuse to enter into the agreement based on this investigation, they are entitled to refuse an order or request with justification or to attach special conditions to the execution.

The entrepreneur will provide the consumer with the following information in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier:

- the visiting address of the entrepreneur's establishment where the consumer can go for complaints;
- the conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear notification regarding the exclusion of the right of withdrawal;
- information about guarantees and existing after-sales service;
- the data included in Article 4 paragraph 3 of these terms, unless the entrepreneur has already provided this data to the consumer before the execution of the agreement;
- the requirements for termination of the agreement if the agreement has a duration of more than one year or of indefinite duration.

In the case of a duration transaction, the provision in the previous paragraph only applies to the first delivery.

Each agreement is concluded under the suspensive conditions of sufficient availability of the relevant products.

**Article 6 - Right of Withdrawal**

When delivering products:

When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving any reason within 14 days. This cooling-off period starts the day after the consumer has received the product or a representative designated by the consumer in advance and made known to the entrepreneur.

During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging with care. They will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether they wish to keep the product. If they exercise their right of withdrawal, they will return the product with all delivered accessories and, if reasonably possible, in the original condition and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.

When the consumer wishes to exercise their right of withdrawal, they are obliged to inform the entrepreneur of this within 14 days after receiving the product. This notification must be made by the consumer using the model form or by another means of communication, such as email. After the consumer has indicated that they wish to exercise their right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods have been returned in time, for example, by means of proof of shipment.

If the customer has not indicated their intention to exercise their right of withdrawal within the periods mentioned in paragraphs 2 and 3, or has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is final.

If the product is damaged or the packaging is more damaged than necessary to try the product, we may charge you for the depreciation of the product. Therefore, handle the product with care and ensure that it is well packaged for a return.

When delivering services:

When delivering services, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving any reason for at least 14 days starting on the day the agreement is concluded.

To exercise their right of withdrawal, the consumer will follow the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur at the offer and/or at the latest upon delivery.

**Article 7 - Costs in Case of Withdrawal**

The consumer bears the direct costs of returning the product.

If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 14 days after withdrawal. The condition is that the product has already been received by the webshop or that conclusive proof of complete return can be provided. The refund will be made using the same payment method used by the consumer unless the consumer explicitly agrees to a different payment method.

In case of damage to the product due to careless handling by the consumer, the consumer is liable for any depreciation of the product.

The consumer cannot be held liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided all legally required information about the right of withdrawal, which must occur before the conclusion of the purchase agreement.

**Article 8 - Exclusion of the Right of Withdrawal**

The entrepreneur can exclude the consumer's right of withdrawal for products as described in paragraphs 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal only applies if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in good time before the conclusion of the agreement.

Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:

- that have been created by the entrepreneur according to the specifications of the consumer;
- that are clearly personal in nature;
- that cannot be returned due to their nature;
- that can spoil or age quickly;
- the price of which is subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence;
- for single newspapers and magazines;
- for audio and video recordings and computer software of which the consumer has broken the seal;
- for hygienic products of which the consumer has broken the seal.

Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:

- regarding accommodation, transport, restaurant business, or leisure activities to be performed on a specific date or during a specific period;
- the delivery of which has started with the express consent of the consumer before the cooling-off period has expired;
- concerning bets and lotteries.

**Article 9 - The Price**

During the validity period mentioned in the offer, the prices of the offered products and/or services will not be increased, except for price changes resulting from changes in VAT rates.

Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur can offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market and over which the entrepreneur has no influence, at variable prices. This dependence on fluctuations and the fact that any listed prices are indicative will be stated in the offer.

Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if they are the result of legal regulations or provisions.

Price increases after 3 months from the conclusion of the agreement are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and:

- they are the result of legal regulations or provisions; or
- the consumer has the authority to terminate the agreement as of the day the price increase takes effect.

The prices mentioned in the offer of products or services are inclusive of VAT.

All prices are subject to printing and typesetting errors. The entrepreneur accepts no liability for the consequences of printing and typesetting errors. In the case of printing and typesetting errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the incorrect price.

**Article 10 - Conformity and Guarantee**

The entrepreneur guarantees that the products and/or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and/or usability, and the applicable legal provisions and/or government regulations existing at the time of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for use other than normal use.

A guarantee provided by the entrepreneur, manufacturer, or importer does not affect the legal rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur based on the agreement.

All products are subject to the legal guarantee. The duration of the legal guarantee may differ based on the nature of the product.

Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 2 months of discovery.

The guarantee does not apply if:

- the consumer has repaired and/or altered the delivered products themselves or has had them repaired and/or altered by third parties;
- the delivered products have been exposed to abnormal conditions or have otherwise been treated carelessly or contrary to the instructions of the entrepreneur and/or the packaging;
- the defect is wholly or partially the result of regulations that the government has imposed or will impose regarding the nature or quality of the materials used.

**Article 11 - Delivery and Execution**

The entrepreneur will take the utmost care in receiving and executing orders for products and in assessing requests for the provision of services.

The place of delivery is the address that the consumer has made known to the entrepreneur.

Subject to the provisions mentioned in paragraph 4 of this article, the entrepreneur will execute accepted orders with due speed, but no later than within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery time. If delivery is delayed or if an order can only be partially executed, the consumer will be informed thereof no later than 30 days after placing the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the agreement without any costs. The consumer is not entitled to contractual damages.

All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from any mentioned periods. Exceeding a deadline does not entitle the consumer to contractual damages.

In the event of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the entrepreneur will refund the amount paid by the consumer as soon as possible, but no later than 14 days after dissolution.

If delivery of an ordered product proves to be impossible, the entrepreneur will make every effort to make a replacement item available. At the latest upon delivery, it will be clearly and understandably indicated that a replacement item is being delivered. For replacement items, the right of withdrawal cannot be excluded. The costs of any return shipment are borne by the entrepreneur.

The risk of damage and/or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a previously designated representative known to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise.

**Article 12 - Duration Transactions: Duration, Termination, and Extension**

**Termination**

The consumer can terminate an agreement that has been entered into for an indefinite period and that aims at the regular delivery of products (including electricity) or services at any time, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

The consumer can terminate an agreement that has been entered into for a fixed period and that aims at the regular delivery of products (including electricity) or services at any time at the end of the fixed term, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

The consumer can terminate the agreements mentioned in the previous paragraphs:

- at any time and is not limited to termination at a specific time or during a specific period;
- at least terminate in the same manner as they were entered into;
- always terminate with the same notice period as the entrepreneur has stipulated for themselves.

**Extension**

An agreement that has been entered into for a fixed period and that aims at the regular delivery of products (including electricity) or services cannot be tacitly extended or renewed for a fixed duration.

Contrary to the previous paragraph, an agreement that has been entered into for a fixed period and that aims at the regular delivery of daily, news, and weekly newspapers and magazines may be tacitly extended for a fixed period of up to three months, provided that the consumer can terminate this extended agreement at the end of the extension with a notice period of no more than one month.

An agreement that has been entered into for a fixed period and that aims at the regular delivery of products or services may only be tacitly extended for an indefinite duration if the consumer can terminate it at any time with a notice period of no more than one month and a notice period of no more than three months if the agreement aims at the regular delivery of daily, news, and weekly newspapers and magazines less than once a month.

An agreement with a limited duration for the regular delivery of daily, news, and weekly newspapers and magazines (trial or introductory subscription) is not tacitly continued and ends automatically after the trial or introductory period.

**Duration**

If an agreement has a duration of more than one year, the consumer may terminate the agreement at any time after one year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration.

**Article 13 - Payment**

Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the cooling-off period as referred to in Article 6 paragraph 1 begins. In the case of an agreement for the provision of a service, this period commences after the consumer has received confirmation of the agreement.

The consumer is obliged to promptly report any inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur.

In the case of non-payment by the consumer, the entrepreneur is entitled, subject to legal limitations, to charge the reasonable costs communicated to the consumer in advance.

**Article 14 - Complaints Procedure**

The entrepreneur has a sufficiently publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.

Complaints about the execution of the agreement must be submitted to the entrepreneur fully and clearly described within 2 months after the consumer has discovered the defects.

Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the 14-day period with an acknowledgment of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response.

If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is subject to the dispute resolution procedure.

In case of complaints, a consumer should first contact the entrepreneur. If the webshop is affiliated with WebwinkelKeur and the complaints cannot be resolved by mutual agreement, the consumer should contact WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check if this webshop has an active membership via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. If no solution is reached, the consumer has the option to have their complaint handled by the independent disputes committee appointed by WebwinkelKeur, whose decision is binding and both the entrepreneur and consumer agree to this binding decision. There are costs associated with submitting a dispute to this disputes committee that the consumer must pay to the relevant committee.

A complaint does not suspend the obligations of the entrepreneur unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.

If a complaint is found to be justified by the entrepreneur, the entrepreneur will choose either to replace or repair the delivered products free of charge.

**Article 15 - Disputes**

Only Dutch law applies to agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions relate. This also applies if the consumer resides abroad.

The Vienna Sales Convention does not apply.

**Article 16 - Additional or Deviating Provisions**

Additional or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier.

 

 

 

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
  8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
  11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

 

Soul's Luxury 
Duinlusttraat 111 
1024WC Amsterdam, Nederland 
info@soulsluxury.com 
WhatsApp: +31629947758 
KvK-NR: 96983205
BTWNR: NL005242148B86 

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
  6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    • de prijs inclusief belastingen;
    • de eventuele kosten van verzending;
    • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
    • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
    • de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
    • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
    • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
    • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
    • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
    • de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
    • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
  7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
  4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
  5. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

  1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
  3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
  4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
    • die snel kunnen bederven of verouderen;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • voor losse kranten en tijdschriften;
    • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
    • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
    • betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: 
    • deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    • de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
  6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
  3. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. De duur van de wettelijke garantie kan verschillen op basis van de aard van het product. 
  4. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld.
  5. De garantie geldt niet indien:
    • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
    • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
    • de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een contractuele schadevergoeding. 
  4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op contractuele schadevergoeding.
  5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
    • te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
    • tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
    • altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

  1. Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement)  wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

  1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

  1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. 
  6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.