Return Policy
English
You have the right to cancel your order within 14 days after the day of receipt without giving any reason. After cancellation, you have another 14 days to return your product. You will then receive a full refund of the order amount including shipping costs. Only the costs for returning the product from your home to the webshop are at your own expense. These costs are approximately €7.25 per package; please consult your carrier's website for the exact rates.
If you exercise your right of withdrawal, the product must be returned to the entrepreneur with all delivered accessories and, if reasonably possible, in its original condition and packaging. If the product is damaged or the packaging is more damaged than necessary to sell the product, we may charge you for the depreciation of the product. Therefore, handle the product with care and ensure that it is well packaged for return.
To exercise this right, you can contact us at info@soulsluxury.com. We will then refund the due order amount within 14 days after you have notified us of your return, provided the product has already been received back in good condition.
Warranty
We care about our products and logically do our best to deliver them to you in top condition. Nevertheless, an order can be broken during transport or something else might happen that entitles you to warranty. Legally speaking, you are obliged to report to us within two months of finding the defect. If the defect is within the warranty, we will repair the product or find a replacement for the product free of charge.
Complaints
There is a possibility that something might happen which is not according to plan. We recommend that you first disclose any complaints by mailing us at info@soulsluxury.com. If this does not lead to a solution, it is possible to register your dispute for mediation via the ValuedShops/WebwinkelKeur (this applies for Dutch and/or Belgian customers only).
Nederlands
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@soulsluxury.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Garantie
We geven om onze producten en doen ons best om ze in topconditie bij u af te leveren. Desondanks kan een bestelling tijdens het transport beschadigd raken of kan er iets anders gebeuren dat u recht geeft op garantie. Juridisch gezien bent u verplicht om ons binnen twee maanden na het ontdekken van het defect te informeren. Als het defect onder de garantie valt, zullen we het product kosteloos repareren of een vervanging voor het product zoeken.
Klachten
Er kan iets gebeuren dat niet volgens plan verloopt. We raden aan om eventuele klachten in eerste instantie per e-mail aan ons kenbaar te maken via info@soulsluxury.com. Als dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk om uw geschil voor bemiddeling te registreren via ValuedShops/WebwinkelKeur (dit geldt alleen voor Nederlandse en/of Belgische klanten).